Als bedeutender amerikanischer Uhrensammler und Investor hält dieser Uhrenexperte die Marken dazu an, ihre Beziehungen zum Kunden zu überdenken.
Wie funktioniert der Sammlerclub, den Sie in New York betreuen?
Diese sehr offene und gesellige Gruppierung heisst RedBar. Ich bin jetzt seit vier Jahren Mitglied und habe dort einige meiner engsten Freunde gefunden. Wir treffen uns wöchentlich in einer Bar und fachsimpeln bei einem Glas über Uhren. Manchmal laden wir auch Marken ein, sich in einer ungezwungenen und diskreten Atmosphäre zu uns zu gesellen. Hier geht es nicht um unser Ego, sondern um unsere Leidenschaft für Zeitmesser, um mehr über Uhren zu lernen und uns unter Sammlern auszutauschen.
Sind Sie als Kunden mit den Beziehungen, die Sie mit den meisten Uhrenmarken unterhalten, zufrieden?
Ich denke, dass niemand mit der Kommunikation und Zugänglichkeit der meisten grossen Marken zufrieden sein kann. Ausser natürlich die ganz grossen Sammler. Das ist ein Problem. Die unabhängigen Marken machen es hingegen goldrichtig. Sie wissen gut mit uns zu kommunizieren und sind sich bewusst, wie wichtig ein direkter und persönlicher Kontakt ist. Ich spreche hier nicht von Werbung oder Medien, sondern von echten Kontakten und persönlicher Kommunikation zwischen der Marke und den Sammlern.
Sie zählen auch zu den Gründungsaktionären der App Volleto, die den Kontakt zwischen Besitzern luxuriöser Gegenstände und insbesondere Uhrenmarken herstellt. Warum?
Meiner Meinung nach ist die Kommunikation heute eine der grössten Herausforderungen für die Marken. Volleto soll die Kluft zwischen Marken und Sammlern verringern. Diese Plattform ist eine für die heutige Zeit angemessene Lösung. Die Marken verfügen über viele soziale Medien und mediale Instrumente, wollen sich aber an die breite Öffentlichkeit wenden und haben so kaum oder gar keinen direkten Kontakt mehr mit dem Kunden und umgekehrt. Bei Volleto geht es im Gegensatz dazu um den direkten Kontakt für den Aufbau einer relevanten, nützlichen und sehr rentablen Beziehung zwischen Marke und Mensch.
Welche Vision verfolgen Sie mit Volleto?
Die Marken müssen sich bewusst werden, dass ihre Kommunikation mit den Sammlern oberste Priorität haben und unbedingt verbessert werden muss. Mit Volleto können wir ihnen dabei helfen.
Wir stellen fest, dass die Schweizer Uhrmacherei nicht flexibel genug ist, um neue, zeitgerechte Strategien umzusetzen. Die Entscheidungswege sind zu lang und überholte Bürokratie vergeudet wertvolle Zeit. Die sozialen Medien entwickeln sich schnell und die meisten Marken sind schon weit ins Hintertreffen geraten. Volleto bietet eine direkte Kommunikation, die sich die meisten
Käufer von Luxusprodukten wünschen. Warum sollten die Marken nicht alle verfügbaren Kommunikationsmittel nutzen? Vollständiger Text auf worldtempus.com
